近日，笔者在六十一团便民服务大厅看到，宽敞明亮、设施齐全的大厅里阳光明媚，各服务窗口一目了然。该团便民服务中心的“小兵帮办”代办员们身着统一服装，面带微笑，热情地迎接每一位前来办事的群众。

在大厅入口处，代办员们主动上前询问群众的办事需求，耐心地为他们指引方向。对于不熟悉新流程的群众，代办员们详细地介绍各窗口的业务范围和办理流程，让群众能够快速找到对应的办事窗口，节省时间。他们还协助群众填写表格、整理材料，确保办事过程顺利进行。

该团便民服务中心在12个连队（社区）设立“小兵帮办”服务窗口，组建帮代办服务队伍。今年10月以来，团场、连队（社区）两级“小兵帮办”受理业务总数800余件。

“小兵帮办”代办员们的热情服务得到了群众的一致好评。一位前来办事的居民说：“新的便民服务大厅很漂亮，这些代办员的引导让我们办事变得轻松多了。”